2019年iF设计奖 服务设计/用户体验类金奖作品

德国时间2019年3月15日晚“iF设计奖”金奖在慕尼黑宝马世界正式公布！

2019年iF金奖只有65件，代表“iF设计奖”的最高荣誉，是由来自全球各地的67位评委经过严格评审，从全球52个国家的参赛者提交的6,375份作品中，评选出的最杰出的作品！

本文与您共赏2019年iF金奖 服务设计/用户体验类获奖作品

服务设计/用户体验类

作品简介：该设计旨在优化内窥镜检查科患者从日程安排到术后电话跟进的完整体验。重新规划的智能分区，能有效提升安全性能和工作人员的表现，同时减少了移动距离，提高工作效率。专用的预科区域加入了可调节光环境的顶灯，增强了患者的私密性和舒适度，为患者提供独特的就诊体验。

评委评语：该项目充分考虑了内窥镜检查科从术前都术后的完整体验，不仅提升了患者的就诊体验，还提高了员工的工作效率及服务水准，展现了高度专业的服务设计流程，打造了完美的整体设计！

作品简介：全球每年大约有3.57亿人被诊断患有性传播感染（STI），而这些患者常常要面临一个尴尬的难题——就是要告诉自己的伴侣他们也有可能受感染了。SXT伴侣通知服务是专为解决这一问题而推出的，确诊患者或诊所医生可通过该服务，通过匿名短信的方式告知患者的伴侣们这一消息，鼓励他们接受检查、帮助他们找到距离最近的诊所并在线预约检查。该服务平台操作简单，自推出以来已有超过7500名患者使用该服务。

评委评语：这项旨在减少性传播疾病的服务，是与用户合作打造的，经过反复测试和迭代，其操作简单、智能，效果良好。通过这样服务，性传播疾病的确诊患者够完全匿名通知多个伴侣，鼓励他们接受检查。这是服务设计的最佳状态，太棒了！

作品简介：在中国的大型超市往往在每天的下班时间和周末迎来客流高峰，人工收银台前的队伍总是大排长龙，让消费者无奈苦等。微信推出的“自助收银台”功能，无需安装额外的app，只需直接用微信扫一扫商品的条形码完成支付，即可省去排队买单的时间。由此一来，每个人都智能手机都能成为自己的“收银台”，大大提升了商家的工作效率及消费者的用户体验。

评委评语：该作品体现了以用户为中心的“扫码买单”理念，集合了优质用户体验的各项要素——零接触存取机制、便捷的扫码选购、支付结账等功能，直观而体贴的设计为消费者及商家提供了更流畅的购物体验和零售流程。

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