“乐游·驿享·慧行” 城市公交服务系统创新——江南大学设计学院《用户研究与产品定义》课程作业展

发布时间：2026年5月19日分类：课程设计浏览量：1362

随着城市化进程不断加快，以及数字技术、智能交通与移动互联的持续发展，公共交通体系正由传统的运载功能，逐步迈向融合智慧服务、生活方式与城市体验的综合性公共服务系统。基于这一背景，本次课程以无锡市城市公交服务系统为实践场域，聚焦城市旅游观光线、巴士邻居（驿站）与动态公交三大核心方向，运用用户研究与产品定义的方法论，从人本视角出发，探索数字化、智能化背景下公共交通服务的创新设计路径。

《用户研究与产品定义》是江南大学设计学院面向本科生开设的专业核心课程，旨在通过用户研究方法与产品定义工具的系统训练，培养学生基于真实需求、以用户为中心的设计思维与实践能力。课程强调在真实社会场景中发现问题、定义问题并提出具有可行性的产品与服务创新概念。本次课程以城市公交服务系统为研究对象，聚焦候车焦虑、信息不确定、服务同质化以及人群适配不足等关键问题，通过趋势分析、实地调研、用户访谈、行为观察、焦点小编组、亲和图需求聚类、用户旅程图绘制等设计流程，力求提出兼具技术前瞻、人文关怀与系统创新价值的设计创新构想。

在三个研究方向中，旅游观光线聚焦数字导览、沉浸式体验与城市文化感知场景的融合建构；巴士邻居关注公交驿站与社区生活的深度嵌入，通过复合化服务与公共空间营造，重塑日常生活场景；动态公交则结合实时数据、智能调度与弹性响应机制，探索更加精准、高效且适配多元人群需求的未来出行模式。三个方向分别回应智慧城市背景下不同出行场景中的差异化需求，共同构成从“交通工具”向“生活服务平台”转变的公交系统创新探索。

本次课程的顺利开展，得益于无锡市公共交通集团有限公司的领导、部门负责人及相关线路、站点工作人员的鼎力支持，他们让课堂延伸至真实运营一线，让设计始终扎根于真实的人、真实的场景与真实的问题之中。我们期待这次展出的成果，不只是课题作业，更是一次青年设计力量与城市公共出行之间的诚恳对话。

Ⅰ城市旅游观光线

“喵·愈”移动多感官疗愈服务系统设计

移动猫咖 × 情绪疗愈 × 公益联动

设计说明

喵愈（Paw-some Tour）是将猫咖治愈功能嵌入城市观光巴士的可移动情绪疗愈服务系统，以猫咪IP主题巴士和站点以及用户端小程序为核心载体。它对猫咪主题空间、情绪互动装置及公益领养信息进行系统融合，利用比传统猫咖环境更具熟悉感与生活感的巴士场景，把日常乘车流程转化为无压的“边走边愈”体验，实现无感化治愈。

乘客在巴士行进中可通过猫咪陪伴、主题IP打卡、观光观景、情绪留言、轻食体验获得即时情绪舒缓，并通过领养信息展示、公益周边、共创漂流本等轻量化参与方式实现自我疗愈与公益价值的同步达成，形成乘车即治愈、乘车即公益的新型城市公共服务体验。

小组成员

方冰冰

产品2401

罗寅茗

产品2401

董晗

产品2401

作品展示

“移动的自然课堂”

自然科普观光专线与交互体验设计

生态观光 × 智慧交互 × 公众科学

设计说明

“移动的自然课堂”是基于公民科学理念打造的沉浸式自然科普观光专线，串联城区与自然景区，融合生态资源与数字交互体验，面向市民与外地游客开放。专线衔接城区与周边自然景区，为乘客提供往返服务，体验结合地域特色与季节更迭定制的动植物主题观光线路。项目集成线上小程序、观光巴士与智慧站点，支持小程序线上购票，通过车内NFC标签、站点触摸屏以及云端数据观测系统丰富了科普手段。同时，乘客在智慧站点可参与“公民科学”共创，体验“用户观测数据地图”、“自然知识图谱”、“科普打卡”等基于地理位置的创新交互服务。

小组成员

何纪颖

产品2401

陈桐羽

产品2401

韦橼源

产品2401

作品展示

“水陆读城”

观光巴士导览服务系统设计

移动文博 × 全息观史 × 水陆联动体验

设计说明

“水陆读城”观光巴士导览服务系统，基于全息投影、GPS自动触发讲解与多感官联动技术，面向热爱人文历史、追求深度文化体验的高知游客群体及本地亲子家庭，解决当前城市观光巴士同质化严重、讲解缺乏人文深度、体验停留在“交通+基础讲解”模式的痛点。系统将观光巴士从交通工具升级为“移动的文化体验空间”，让乘客在车上也能“看见”已消失的古运河历史场景，联动现有水上航线实现水陆一站式文旅体验。

小组成员

秦川婷

产品2401

施玙璠

产品2401

徐一涵

产品2401

作品展示

“SEENLY”移动观光

车载互动摄影体验产品设计

互动任务驱动式观景 × 生成关系报告/实体纪念卡

设计说明

本产品是一款面向移动观光场景的车载互动摄影体验产品。在观光过程中，用户通过手机或车载拍照设备进行拍摄，结合车内乘客交互屏的轻提示引导，自然参与系统设定的拍照任务。系统基于车载定位、景点数据库与图像识别技术，对照片进行景点匹配、构图分析与关键要素识别，并根据任务完成情况生成相应的关系标签。

在行程结束后，系统自动整合用户的拍照记录与关系标签，通过规则引擎与文案模板生成一份“观景关系报告”，并通过车站终端或打印装置输出为实体纪念卡片，以叙事化方式呈现用户与各个景点之间的互动关系。

该产品通过将拍照行为转化为互动任务，并结合车载轻交互界面与实体结果输出，在不改变用户原有行为路径的前提下，实现从“记录风景”到“与风景建立连接”的体验转变，从而提升观光过程的参与感、趣味性与记忆价值。

小组成员

林恩达

产品2401

王敏杰

产品2401

黄冠晨

产品2401

作品展示

Ⅱ 巴士邻居

“城乡通”城乡巴士接驳专线

与农产品直销综合便民服务站设计

城乡连接 × 直销助农 × 便民体验

设计说明

基于城乡专线交通接驳与乡村资源联动，面向城市居民便利生活、休闲体验与乡村农户产销增收、渠道拓展的双向需求，打造以农产品线下直销为核心，融合公交候车、农夫市集、农旅出行、种植体验及便民服务于一体的城乡综合性便民服务站点。

小组成员

吴思仪

产品2401

李含笑

产品2401

叶延雯

产品2401

作品展示

“驿趣”公交文化轻互动候车驿站设计

信息可视 × 公交历史文化沉浸 × 轻量化互动

设计说明

"驿趣"巴士驿站意在重新定义候车这段时间：不只是等，也可以看、可以玩、可以感受。围绕获取清晰信息、体验公交文化、参与轻量互动并获得正向反馈这三层用户需求，对候车功能与互动体验进行了整体创新。期望乘客在等车时，信息获取更高效，文化感受更有趣，让公交出行的吸引力与客流活跃度同步提升，推动公交从基础公共设施向城市文化触点转变。

小组成员

胡欣雨

产品2401

田心月

产品2401

冉思嘉

产品2401

作品展示

“智校通”大学生主动探索型

校园智能巴士驿站

大学生候车体验 × 个性化出行规划 × 校园文化共创

设计说明

智校通是一个基于大学生候车习惯个性化定制的校园智能出行服务驿站。通过线上小程序与线下智能设施深度联动，为大学生提供一站式出行服务与沉浸式候车体验。

线上可通过小程序预约巴士班次、制定个性化出行规划；线下配备智能可视化提醒座椅以及搭载姿势交互技术的校园文化共创大屏。系统兼具多人协同创作、校园智能导览、特色公交宣传等互动体验。

将被动候车转化为主动探索，打造兼具仪式感与归属感的公共空间新地标，吸引更多大学生选择公交绿色出行。

小组成员

童晨妤

产品2401

曹潇怡

产品2401

胥双崟

产品2401

作品展示

“驿·魔方”巴士邻居

模块化空间设施设计

模块化组合 × 候车即服务 × 多元人群适配

设计说明

基于城市社区老龄化加深与公共交通服务精细化需求的现实背景，面向高龄老人、带娃家庭及短暂停留用户等多元人群的真实行为链需求，本课题提出“驿·魔方”模块化巴士邻居模块化空间设施设计。

该驿站以候车为核心，可灵活组合内部功能区，按用户行为链划分为候车、休闲、办事三大模块，每个模块内部功能高度聚合，模块之间动线清晰、互不干扰。在保障交通本质功能的前提下，为乘客提供“候车即服务”的一站式便利体验。同时，标准化模块设计使驿站可根据不同站点位置与客流特征，快速拆装或增减功能单元，实现空间利用率最大化与用户行为链的精准匹配，为社区公共交通节点提供包容、高效、可复制的创新方案。

小组成员

颜静雯

产品2401

王可欣

产品2401

魏秋桦

产品2401

作品展示